En esta sección debemos aclarar algunos puntos, ya que, a diferencia de un agente, el supervisor tiene otras actividades, y lo desglosaremos en este apartado.


En primera instancia, el supervisar tiene una sección más llamada “Reporteo” que se visualiza al ingresar a la plataforma.

Panel del Supervisor

Antes de continuar, debemos aclarar unos puntos importantes.

  1. El supervisor tiene el mismo permiso que el agente en la sección de contactos, es decir:

  2. Crear contactos

  3. Editar contactos

  4. Permisos en la sección de “Acciones” (importar contactos y personalizar campos)

  5. Visualización de los contactos

  6. Búsqueda de contactos

  7. Eliminar contacto


  1. En la sección de Chat, el supervisor únicamente es observador de la bandeja de chat, es decir, solo puede observar quien atiende una conversación y los estatus de cada conversación. También puede enviar Templates y finalizar o transferir una conversación. Realizar búsquedas en  la sección de chat.

Cabe mencionar que en el perfil se encontrará el rol que está asignado, como supervisor.

Perfil del supervisor